АНАЛИЗ
"ОТНОШЕНИЙ
С КЛИЕНТАМИ"
"ОТНОШЕНИЙ
С КЛИЕНТАМИ"
Узнайте, как ваш бренд строит отношения с клиентами и как это влияет на лояльность, доверие и прибыль. Мы оценим текущую стратегию, точки касания с аудиторией и дадим рекомендации для выстраивания долгосрочных связей.
Подробнее о соглашении
Забота о клиентах начинается с ответов на их вопросы.
Мы создаем и оптимизируем присутствие вашего бренда в интернете так, чтобы клиенты всегда находили нужные ответы. Настраивая рекламу, SEO и партнерские материалы, мы обеспечиваем, чтобы каждый контакт с вашим брендом решал проблемы клиентов и укреплял их доверие.
Аналитика
Мы тщательно изучаем цифровой след вашего бренда, чтобы понять, как клиенты взаимодействуют с ним. Используя человеческий опыт и аналитические инструменты, выявляем точки соприкосновения, которые позволяют укрепить отношения с клиентами и повысить их удовлетворенность.
Стратегия
Фокусируемся на создании глубоких связей с вашей аудиторией, независимо от стадии развития бренда. Определяя уникальные преимущества вашего продукта и понимая ожидания клиентов, мы разрабатываем стратегии, которые способствуют долгосрочной лояльности и взаимному доверию
Управляйте проектами
в одном окне
в одном окне
Полноценные отчеты
Получайте сводный отчет за месяц работы сервиса прямо в чат Telegram. Все ключевые данные – в удобном формате.
Детализация услуг
Доступ к подробным отчетам по каждой услуге в одном диалоге. Информация структурирована для быстрого анализа.
Контроль результатов
Поставьте измеримую задачу, а наш сервис будет держать вас в курсе каждого этапа выполнения прямо в чате Telegram.
- Быстрый доступ к данным
- Удобство использования на любом устройстве
- Общение в привычном для вас формате: чат, файлы, уведомления
Почему Telegram?
Открытость и доверие — основа отношений.
Мы предоставляем полную и понятную отчетность о продвижении вашего бренда. Наш подход — это не магия, а четкие шаги и измеримые результаты, которые мы готовы обсуждать с вами. Совместно корректируя стратегию, мы исключаем неэффективные каналы и делаем ваш бренд сильнее, предоставляя лучшие решения.
Задать интересующий вопрос
Комплекс услуг для решения задач
Репутационный менеджмент
Мы активно взаимодействуем с вашей аудиторией, собирая и анализируя обратную связь для постоянного улучшения. Стремясь к прозрачности и открытости, мы создаем положительный имидж бренда, основанный на доверии и взаимном уважении.
Контент, который укрепляет связь с клиентами.
Мы разрабатываем не просто контент, а истории, которые резонируют с аудиторией. Каждая посадочная страница, статья, пост или презентация строятся так, чтобы показать заботу о клиентах, отвечая на их потребности и ожидания. Вместе мы создаем контент, который вызывает доверие и формирует долгосрочные отношения.
Маркетинг отношений: неизбежное будущее для успешного бизнеса
Почему маркетинг отношений становится обязательным?
В современном мире клиенты не ищут просто продукт или услугу. Они хотят бренды, которые понимают их потребности, ценят их выбор и строят с ними искренние, долгосрочные отношения. Маркетинг отношений — это ключ к созданию такой связи.
В современном мире клиенты не ищут просто продукт или услугу. Они хотят бренды, которые понимают их потребности, ценят их выбор и строят с ними искренние, долгосрочные отношения. Маркетинг отношений — это ключ к созданию такой связи.
Переход от транзакций к лояльности:
Клиенты, которые чувствуют заботу бренда, становятся его амбассадорами. Они не только возвращаются снова, но и рекомендуют бренд своим близким, усиливая его репутацию.
Клиенты, которые чувствуют заботу бренда, становятся его амбассадорами. Они не только возвращаются снова, но и рекомендуют бренд своим близким, усиливая его репутацию.
02
Повышение качества:
Обратная связь от покупателей — лучший источник для работы над повышением качества продукта с целью удовлетворения потребности клиента. Также это отличный способ поиска и анализа неудовлетворенных потребностей клиента.
Обратная связь от покупателей — лучший источник для работы над повышением качества продукта с целью удовлетворения потребности клиента. Также это отличный способ поиска и анализа неудовлетворенных потребностей клиента.
04
Эволюция потребительских ожиданий:
Покупатели выбирают бренды, которые общаются с ними как с людьми, а не как с анонимными покупателями. Персонализация стала стандартом, а забота — ключевым конкурентным преимуществом.
Покупатели выбирают бренды, которые общаются с ними как с людьми, а не как с анонимными покупателями. Персонализация стала стандартом, а забота — ключевым конкурентным преимуществом.
Устойчивый рост в эпоху перемен:
Когда конкуренция становится сильнее, маркетинг отношений позволяет укрепить позицию бренда. Он создает долгосрочные связи, которые выдерживают рыночные потрясения и укрепляют лояльность клиентов.
Когда конкуренция становится сильнее, маркетинг отношений позволяет укрепить позицию бренда. Он создает долгосрочные связи, которые выдерживают рыночные потрясения и укрепляют лояльность клиентов.
01
03
Что дает маркетинг отношений вашему бренду?
Общение с аудиторией:
Работа с текущей базой и привлечение новых потребителей
Работа с текущей базой и привлечение новых потребителей
Маркетинг отношений — это не просто тренд, это переход к модели, где ценность клиента ставится выше краткосрочной прибыли. Это будущее, в котором выигрывают все: бизнес и покупатели.
Устойчивый рост прибыли:
Постоянные клиенты обходятся дешевле новых.
Постоянные клиенты обходятся дешевле новых.
Укрепление репутации:
Бренд ассоциируется с заботой и надежностью.
Бренд ассоциируется с заботой и надежностью.
Глубокую связь с аудиторией:
Понимание их нужд и построение доверия.
Понимание их нужд и построение доверия.
Как вы уже сегодня можете интегрировать маркетинг отношений в ваш бренд?
Уровень удержания клиентов (Retention Rate):
Маркетинг отношений помогает удерживать существующих клиентов, создавая лояльность и увеличивая частоту повторных покупок.
Маркетинг отношений помогает удерживать существующих клиентов, создавая лояльность и увеличивая частоту повторных покупок.
Средняя ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV):
Долгосрочные отношения увеличивают общий доход, который клиент приносит компании за всё время взаимодействия.
Долгосрочные отношения увеличивают общий доход, который клиент приносит компании за всё время взаимодействия.
Рейтинг удовлетворенности клиентов (Customer Satisfaction Score, CSAT):
Чем более персонализирован и заботлив подход, тем выше удовлетворенность клиентов.
Чем более персонализирован и заботлив подход, тем выше удовлетворенность клиентов.
Рекомендации и лояльность (Net Promoter Score, NPS):
Клиенты, которые чувствуют заботу бренда, охотнее рекомендуют его своим знакомым.
Клиенты, которые чувствуют заботу бренда, охотнее рекомендуют его своим знакомым.
Снижение затрат на привлечение клиентов (Customer Acquisition Cost, CAC):
Довольные клиенты становятся амбассадорами бренда, снижая расходы на новые продажи через "сарафанное радио".
Довольные клиенты становятся амбассадорами бренда, снижая расходы на новые продажи через "сарафанное радио".
Доля рынка (Market Share):
Бренды, которые используют маркетинг отношений, укрепляют свои позиции, увеличивая лояльность аудитории.
Бренды, которые используют маркетинг отношений, укрепляют свои позиции, увеличивая лояльность аудитории.
Частота повторных покупок (Repeat Purchase Rate):
Тёплые отношения мотивируют клиентов выбирать ваш бренд снова и снова.
Тёплые отношения мотивируют клиентов выбирать ваш бренд снова и снова.
Общий доход (Revenue Growth):
Лояльные клиенты приносят больше прибыли благодаря регулярным покупкам и апселлам.
Лояльные клиенты приносят больше прибыли благодаря регулярным покупкам и апселлам.
Репутация бренда:
Положительные отзывы и ассоциации с заботой о клиенте усиливают имидж бренда.
Положительные отзывы и ассоциации с заботой о клиенте усиливают имидж бренда.
Активность аудитории (Engagement Rate):
Клиенты больше взаимодействуют с контентом и рекламой бренда, который уделяет внимание их потребностям.
Клиенты больше взаимодействуют с контентом и рекламой бренда, который уделяет внимание их потребностям.
"Мягко строим отношения бренда с потребителями"
10 лет
на рынке
на рынке
32 бренда
в работе
в работе
Охват более 5000 площадок
15 млн
коммуникаций с потребителями
коммуникаций с потребителями
Наша команда помогает брендам стать неотъемлемой частью жизни ваших клиентов. Мы выстраиваем стратегии, которые обеспечивают доверие и лояльность, используя подходы маркетинга отношений. Это значит, что клиент чувствует вашу заботу и видит решение своих потребностей, а не просто продукт.
Мы эффективно развиваем не только фармацевтические бренды, но и широкий ассортимент категорий: от БАДов и изделий медназначения до средств по уходу и питания. Наша цель — сделать ваш бренд ближе к потребителю, формируя позитивный опыт взаимодействия.
Мы эффективно развиваем не только фармацевтические бренды, но и широкий ассортимент категорий: от БАДов и изделий медназначения до средств по уходу и питания. Наша цель — сделать ваш бренд ближе к потребителю, формируя позитивный опыт взаимодействия.
Наши подходы включают:
- Разработку контента, который отвечает запросам и проблемам аудитории.
- Настройку рекламных кампаний, которые подчеркивают ценности бренда.
- Создание точек касания, которые усиливают эмоциональную связь с клиентом.
Частые вопросы
Это стратегия, основанная на построении долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами. Вместо того чтобы просто продавать продукт, компании фокусируются на создании доверия, лояльности и эмоциональной связи с потребителями.
Подходит для всех типов бизнеса: от малых компаний до крупных корпораций. Особенно эффективен в индустриях с высокой конкуренцией, где важно удержание клиентов, например, фармацевтика, e-commerce или услуги.
Он повышает уровень удержания клиентов, увеличивает их пожизненную ценность, снижает затраты на привлечение новых клиентов и создает эмоциональную привязанность к бренду.
Используйте ключевые показатели: уровень удержания клиентов (CRR), Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLV), количество повторных покупок и вовлеченность клиентов.
Эффективность маркетинга отношений проявляется через 3–6 месяцев, но его долгосрочные результаты значительно превышают краткосрочные усилия.
Начните с анализа текущей аудитории, разработайте программу лояльности, внедрите CRM-систему и начните активно взаимодействовать с клиентами через email-маркетинг, соцсети и опросы.
CRM-системы (например, HubSpot, Salesforce), платформы для автоматизации email-маркетинга, аналитические инструменты и чат-боты для общения с клиентами.
Он укрепляет доверие клиентов к бренду, повышает их лояльность и помогает удерживать аудиторию даже в сложные времена.
CRM — это инструмент, который помогает управлять отношениями с клиентами. Маркетинг отношений — это стратегия, которая использует CRM как один из своих инструментов.
Да, начните с базовых шагов: общения с клиентами в соцсетях, персонализации email-рассылок и предоставления качественного сервиса.
Он помогает вашему бренду стать ближе к клиентам, создать позитивный имидж и повысить лояльность аудитории.
Игнорирование обратной связи клиентов, отсутствие персонализации, чрезмерная фокусировка на продажах вместо создания ценности.
Примером являются Starbucks с их программой лояльности, Amazon с персонализированными рекомендациями и Nike с акцентом на вовлеченность клиентов через соцсети.
Обе стратегии направлены на создание взаимовыгодных отношений, где выигрывают и клиенты, и бизнес. Это подход, построенный на уважении и поддержке.
Да, например, через программы лояльности, персонализированные рекомендации, быстрый клиентский сервис и автоматизацию взаимодействий.
Он адаптируется под культурные особенности, подстраиваясь под ценности, язык и предпочтения целевой аудитории.
Потребуются эксперты по аналитике, копирайтингу, маркетинговые платформы и CRM-системы. А главное — желание строить искренние отношения с клиентами.
Если ваши клиенты активно взаимодействуют с брендом, оставляют отзывы, подписываются на рассылки и возвращаются за повторными покупками, это отличный момент для развития отношений.
Он превращает жалобы клиентов в возможность улучшить продукт и показать вашу заботу. Внимание к обратной связи демонстрирует, что вы цените каждого клиента.
Pharm.Agency ©
Пользовательское соглашение
Зарегистрироваться в системе
Войти в систему
Защита персональных данных
Анализ «Отношений с клиентами»
Узнайте, как ваш бренд строит отношения с клиентами и как это влияет на лояльность, доверие и прибыль. Мы оценим текущую стратегию, точки касания с аудиторией и дадим рекомендации для выстраивания долгосрочных связей.
Что вы получите?
• Персонализированный анализ вашего маркетинга отношений.
• Прозрачные рекомендации для повышения клиентской лояльности.
• Дорожную карту для улучшения восприятия бренда.
Оставьте ваши контакты, и мы свяжемся с вами
Что вы получите?
• Персонализированный анализ вашего маркетинга отношений.
• Прозрачные рекомендации для повышения клиентской лояльности.
• Дорожную карту для улучшения восприятия бренда.
Оставьте ваши контакты, и мы свяжемся с вами
Задать вопрос
Заполните поля и мы ответим на ваш вопрос